Kontakt

Przede wszystkim – bardzo przepraszamy, jeśli nie możesz się do nas dodzwonić! Doskonale rozumiemy frustrację. Nasza praca jest bardzo specyficzna i dynamiczna, a powody bywają zazwyczaj dwa:

1. Próbujesz dodzwonić się do biura (w godzinach pracy)

Branża turystyczna jest bardzo sezonowa. Zdarzają się u nas wyjątkowo intensywne okresy (np. sam start zapisów na obozy lub ostatnie dni przed feriami), gdy nasze telefony dosłownie się "palą".

Staramy się odebrać każdą rozmowę, ale czasem jest to fizycznie niemożliwe. Prosimy o wyrozumiałość – to naprawdę wyjątkowe sytuacje. Nie chcemy też rozmawiać z Państwem w pośpiechu.

• Najlepsze rozwiązanie: Prosimy wysłać do nas krótką wiadomość SMS (na ten sam numer) z prośbą o kontakt. Dzięki temu na pewno oddzwonimy, gdy tylko będziemy mogli w pełni poświęcić się rozmowie.

2. Próbujesz dodzwonić się do kierownika lub instruktora (na zajęciach)

Jeśli próbujesz skontaktować się z kadrą, która jest już na miejscu z dziećmi, sytuacja jest inna. Nasza działalność często wiąże się z odwiedzaniem miejsc bez zasięgu (np. w górach, na basenie, w kanionie).

Przede wszystkim jednak, gdy nasi kierownicy i instruktorzy są z grupą, ich uwaga jest w 100% skupiona na bezpieczeństwie i logistyce zajęć. Uczestnicy są absolutnym priorytetem, dlatego kadra nie zawsze może sobie pozwolić na odebranie prywatnego telefonu w trakcie prowadzenia zajęć.

• Najlepsze rozwiązanie: Gwarantujemy, że nasza kadra zawsze stara się oddzwonić w pierwszej możliwej przerwie (np. obiadowej). Tutaj również wysłanie krótkiego SMS-a z prośbą o kontakt jest najskuteczniejszym sposobem komunikacji.

Najprostszą i najpewniejszą drogą jest oczywiście wypełnienie formularza zgłoszeniowego na stronie internetowej wybranej oferty. To on gwarantuje Państwu rezerwację miejsca.

Chcielibyśmy tu jednak od razu prosić o odrobinę cierpliwości i wyrozumiałości:

1. O potwierdzeniu zapisu (Prosimy o chwilę cierpliwości)

W przeciwieństwie do wielu firm, zdecydowana większość naszych wiadomości zwrotnych jest pisana osobiście przez nasze biuro, a nie wysyłana przez automat. Bardzo cenimy sobie ten osobisty kontakt.

• Czasem, zwłaszcza w "gorącym" okresie zapisów (jak start dropu 15 listopada!), może nam to potrwać chwilę dłużej (np. do 24 godzin).
• Prosimy się nie stresować – jeśli formularz został poprawnie wysłany, na pewno do nas dotarł i jest bezpieczny. Po prostu potrzebujemy chwili, by osobiście się nim zająć i wszystko potwierdzić.

2. A co z kontaktem telefonicznym lub osobistym? (Zapraszamy!)

Oczywiście! Wypełnienie formularza to jedno, ale doskonale rozumiemy, że wielu rodziców chce nas po prostu poznać osobiście lub usłyszeć nasz głos w słuchawce. To całkowicie naturalne – w końcu powierzają nam Państwo pod opiekę swój największy skarb.

• Wszyscy rodzice są u nas zawsze mile widziani w naszym biurze w Starym Sączu.
• Jeśli mają Państwo jakiekolwiek wątpliwości, pytania, lub po prostu chcą się upewnić, że wszystko jest w porządku – prosimy śmiało dzwonić. Jesteśmy tu, by pomóc.

Przede wszystkim – doskonale rozumiemy, że choroby u dzieci są nieprzewidywalne! Najważniejsze jest zdrowie malucha. Jeśli jednak wiedzą Państwo, że uczestnik nie da rady dołączyć, mamy trzy kluczowe informacje:

1. Prosimy o jak najszybszy kontakt!

Jeśli tylko pojawi się taka sytuacja, prosimy o jak najszybszy kontakt telefoniczny lub SMS. Dlaczego to takie ważne? Na większość naszych półkolonii czy zajęć prowadzimy listy rezerwowe.

Jeśli zadzwonią Państwo odpowiednio wcześnie, często udaje nam się łatwo zorganizować kogoś na to miejsce. To bardzo ułatwia nam organizację, a Państwu proces ewentualnego zwrotu środków.

2. Jak wyglądają koszty rezygnacji? (Musimy być szczerzy)

Chcemy być w pełni transparentni. Zgodnie z podpisaną umową (czy to na półkolonie, czy zajęcia), rezygnacja w ostatniej chwili często wiąże się z kosztami, które my, jako organizator, już ponieśliśmy (np. opłacony autokar, rezerwacje, pensja instruktora). Są to koszty stałe, których nie jesteśmy w stanie odzyskać.

W takiej sytuacji kwota zwrotu jest pomniejszona zgodnie z regulaminem. Oczywiście w niektórych przypadkach (np. w Szkole Pływania) zawsze staramy się oferować możliwość odrabiania zajęć w innym terminie – prosimy o kontakt w tej sprawie.

3. Rozwiązanie: Ubezpieczenie od rezygnacji (spokój za ~60 zł)

Dla pełnego spokoju ducha, zwłaszcza w przypadku dzieci, które często łapią infekcje, serdecznie polecamy dodatkowe ubezpieczenie od kosztów rezygnacji. To jest naprawdę super opcja.

• Jak to działa? Kosztuje około 60-70 zł, a w przypadku nagłej choroby dziecka (potwierdzonej przez lekarza), to ubezpieczyciel (a nie my) zwraca Państwu niemal 100% utraconych kosztów.
• Jak kupić? Prosimy o kontakt z biurem – wyjaśnimy wszystko i prześlemy szczegóły.

To świetne pytanie! Nasze serce i główne biuro mieszczą się w Starym Sączu, ale nasza działalność jest znacznie szersza. Mamy cichą misję promowania naszego wspaniałego regionu – Sądecczyzny, z licznymi atrakcjami jak Park Wodny na Stawach czy Wodospad na Obidzy. Jednak nasze działania sięgają daleko poza Sądecczyznę.

Naszą działalność dzielimy na trzy główne filary:

1. Obozy młodzieżowe (Era Wyzwań) – cała Polska

Nasza marka premium, Era Wyzwań, działa ogólnopolsko. Na nasze obozy zagraniczne (do Grecji, Hiszpanii czy Włoch) jeździ z nami młodzież z całego kraju. Szczególnie licznie reprezentowane są takie miejscowości jak Stróże oraz Kraków. Aby ułatwić logistykę, zapewniamy też bezpieczne przejazdy konwojowane (z opiekunem) z większych miast, takich jak Bielsko-Biała, Katowice czy Wrocław.

2. Szkoła pływania (Hardy Dzieciak) – 5 basenów w regionie

Lokalnie naszą siłą jest dostępność. Chcemy być jak najbliżej Państwa, dlatego prowadzimy zajęcia pływackie aż na pięciu różnych basenach. Dla wielu rodziców to ogromna wygoda, bo mogą wybrać jedną z kilku pobliskich miejscowości. Obecnie znajdą nas Państwo w:

• Chełmcu
• Łącku
• Piwnicznej
• Nowym Sączu
• Rytrze

3. Półkolonie letnie i zimowe (logistyka "tuż pod domem")

Wiemy, jak ważny jest komfort logistyczny dla rodziców. Dlatego nasze półkolonie (zwłaszcza popularne zimowe półkolonie narciarskie) są zorganizowane tak, by być "tuż pod Państwa domem". Nasz autokar startuje już w Łącku i zatrzymuje się na wielu wyznaczonych przystankach po drodze (np. w Starym Sączu czy Nowym Sączu), bezpiecznie zabierając dzieci rano i odwożąc je po zajęciach.

Tak, to świetne pytanie! Mówiąc najprościej: tak, to wciąż ta sama firma i ci sami właściciele – Damian i Tomek, których znacie od lat. To wciąż ta sama pasja i dbałość o detale.

Skąd więc ta zmiana? To był nasz najważniejszy krok w rozwoju, który wynikał wprost ze słuchania waszych opinii.

To dowód, że słuchamy naszych uczestników

Obserwowaliśmy, jak wielu z was jeździło z nami co wakacje, dorastając z "Hardym Dzieciakiem". Doskonale jednak rozumieliśmy, że w szkole średniej trochę "ciężko" było chwalić się znajomym, że jedzie się na obóz z "dzieciakiem" w nazwie (i bardzo dziękujemy, że mimo to wciąż jeździliście!).

Chcieliśmy, żebyście mogli z dumą opowiadać o tym, co robiliście na naszych wyjazdach. Stąd pomysł na "Erę Wyzwań" – nazwę, którą tworzyliśmy razem z wami i która od razu bardzo wam się spodobała.

Era Wyzwań jest w 100% dla młodzieży

Nowa marka to nowa strona (erawyzwan.pl), na której możemy mówić bardziej młodzieżowym językiem i w pełni skupić się na tym, czego oczekujecie. Tworzymy te obozy razem z wami, słuchając waszych pomysłów. Pozwoliło nam to też na znacznie lepsze i bardziej szczegółowe przedstawienie programu (jak np. interaktywne mapy czy szczegółowe opisy atrakcji).

Dlaczego "obozy młodzieżowe", a nie "kolonie"?

To ciekawa historia. Przez lata dla całej naszej ekipy słowa "obóz" i "kolonia" były synonimami. Ale gdy analizowaliśmy, jak robić jeszcze lepsze wyjazdy, okazało się, że obecnie słowo "kolonia" rzadko towarzyszy wyjazdom dla młodzieży.

Jest to związane z tym, że młodzież (i słusznie!) chce mieć coś, co nie jest "dziecinne". Dlatego już lata temu taką popularność zyskały "obozy sportowe" czy "obozy językowe" – brzmiały jak coś dla młodych dorosłych. Szybko za nimi pojawiły się obozy z bardziej uniwersalnym programem, zwane właśnie "obozami młodzieżowymi".

Mimo początkowego sceptycyzmu, bardzo pozytywnie odbieramy tę zmianę. Pozwala nam to tworzyć dwie, idealnie dopasowane linie produktów:

• Kolonie (marka Hardy Dzieciak): Kolorowe, dopracowane i bezpieczne wyjazdy dla młodszych dzieci (w tym sezonie planujemy morze i kolonię sprawnościową w Piwnicznej).
• Obozy młodzieżowe (marka Era Wyzwań): Programy dostosowane do "młodych dorosłych" (13-19 lat), pełne przygód i wyzwań (Hiszpania i Francja, Grecja i Macedonia, Polska i Niemcy).